オークション（ヤフオク）で取引が終了すると、お互いに評価を付け合います。非常に良い、良い、どちらでもない、悪い、非常に悪い、評価なし、と感じたことを評価します。こんな時、どういう評価をすればいいのか？を具体例を示しながら考えていきたいと思います。 2011-05-26T09:49:01+09:00 angel 忍者ブログ auction.atgj.net://entry/9 2011-07-01T10:12:53+09:00 2011-07-01T10:12:53+09:00
こんな時、ヤフーに連絡をして、悪い評価を消してもらうことはできるのでしょうか？

答えを先に言うと、ＹＥＳです。

私も、何度か理不尽な評価をつけられたことがありますが、ヤフーに連絡して、評価を削除してもらったことが２回あります。

具体例を書かせていただきますと、、、

オークションが終了して、落札者に連絡をしましたが、一向に連絡がありません。

１週間以上待ちましたが、音沙汰なしなので、やむ終えず落札者都合のキャンセルをしました。

すると、落札者から、報復で悪い評価をつけられてしまいました。

知人から、理不尽な評価は消してもらえることがあると聞いたことがあるので、ダメ元でヤフーに連絡をしました。

すると、すぐにヤフーから返事がありました。

担当部署で検討し、対処するとのことでした。

ただ、削除するかどうかは、担当部署での判断となり、悪い評価を削除することをお約束するものではないとのことでした。

私もダメ元でヤフーに連絡したので、ヤフーの判断に任せるつもりではいましたが、結局は翌日には、私につけられた悪い評価は削除されていました（＾＾）

私が落札者につけた悪い評価はそのままです。

あくまでも推測ですが、取引が成立しなかった場合は、悪い評価は、お願いすれば消してくれるのではないかと思います。

理不尽な評価をされた場合は、諦めずにダメ元でヤフーに連絡してみるのもいいかと思います。]]> angel auction.atgj.net://entry/8 2011-06-09T09:38:43+09:00 2011-06-09T09:38:43+09:00
が、梱包が雑だったのか、中身が少し破損してました。

これは、出品者の落ち度になりますでしょうか？

ちょっと難しい問題です。

必ずしも出品者の落ち度とはいえない場合もあります。

どの程度の梱包を施せばいいのかは、考え方次第ですね。

たとえば、品物をビニールに包んで、クッション封筒に入れるだけの梱包は、ごく標準的だと思われます。

ですが、これでも配送中に破損することはあります。

落札者がこれ以上の頑丈な梱包を期待していたにもかかわらず、標準的な梱包で送られてきた場合、評価を落としたくなる気持ちは理解できないでもありません。

しかし、考え方はさまざまです。

オークションでいろいろ落札を重ねていくと、さまざまな梱包方法に遭遇することになります。

経験を積んでいくと、標準的な梱包がどのようなものか自然にわかってきます。

標準的な梱包で送られてきたのであれば、たとえ品物が破損していたとしても評価を落とすべきではないでしょう。

但し、破損していたことは、出品者に伝えておいたほうがいいと思います。]]> angel auction.atgj.net://entry/7 2011-05-31T19:37:53+09:00 2011-05-31T19:37:53+09:00
では、取引相手とのやり取りがスムーズに行かなかった場合でも評価はしてはいけないのでしょうか？

そもそも評価不要を申し出る時は、「きちんと取引します」というのが前提であるべきです。

なので、落札者が、なかなか入金しなかったり、出品者が迅速に発送しなかったなど、何か落ち度があった場合は、「どちらでもない」、「悪い」を付けても構わないと思います。

そもそも「評価不要」をお願いする時は、相手に迷惑をかけないことが前提となっているのです。

迷惑をかけたら、悪い評価をつけられても仕方がないと思わないといけません。

「評価不要」＝「絶対に評価をしてはいけない」ということではありませんので、何か相手に不備があった場合は、マイナス評価はつけてもいいのです。

その点を理解せずに「評価不要」をお願いして、悪いをつけられたからといって逆切れする人も中にはいるでしょうが、自業自得なので、気にすることはありません。

明らかに迷惑だと感じた場合は、遠慮せずに「どちらでもない」、「悪い」、「非常に悪い」とつけて構いません。]]> angel auction.atgj.net://entry/6 2011-05-31T19:18:28+09:00 2011-05-31T19:18:28+09:00
自分が買ったもの、売ったものを他人に知られたくないという理由で、「評価不要」を取引相手に申し出る人が結構おられます。

楽天オークションでは、評価が必須となっています。

なので、商品名を非公開にすることが可能となってます。

ヤフオクの場合、評価すると必ず取引内容が公開されてしまいます。

評価は任意なので、評価不要を希望する人もいるわけです。

ですが、「評価しないでください」とお願いしても、つい評価をされてしまうこともあります。

こんな時、どうすればいいでしょうか？

評価不要なのに、評価されたということで、迷惑に思われるかもしれませんが、相手に悪い評価をするのは控えたほうがいいでしょう。

何故なら、余計に取引内容が目立ってしまうからです。

事故と思って、諦めるのが賢いと思います。

こういうリスクがあることを承知の上で、ヤフオクに参加するべきだと思います。
]]> angel auction.atgj.net://entry/5 2011-05-31T19:05:59+09:00 2011-05-31T19:05:59+09:00
ところが、数日後、あて先不明で戻ってきました。

落札者から連絡のあった住所が間違っていたのです。

この場合、評価はどうすればいいでしょうか？

まず、評価を考える前に、落札者に連絡して正しい宛先を教えてもらわなければなりません。

また、再発送するのに送料がかかります。

通常、落札者負担となりますので、送料を払ってもらいましょう。

しかし、振込手数料がかかるので、着払いを提案してもいいかと思います。

このようなやり取りがスムーズに進めば、評価は「非常に良い」でいいと思います。

スムーズにいかなければ、その度合いによって「どちらでもない」、「悪い」と評価することを考えることになります。]]> angel auction.atgj.net://entry/4 2011-05-26T23:30:55+09:00 2011-05-26T23:30:55+09:00
送料は、２４０円ということなので、落札額に２４０円を加算して入金しました。

数日後、品物が届いたのですが、２００円切手が１枚だけ貼られてました。

つまり、落札者は４０円多く送料を払ってしまったのです。

こんな場合、評価はどうすればいいのでしょうか？

まず、実費送料と落札者が支払った送料が異なるのは何故でしょうか？ということを考えてみましょう。

まず、出品者が想定した送料よりも安かったということが考えられます。

重量やサイズで料金がかわります。

重量やサイズが、料金に変わり目だった場合、どうしても誤差が生じます。

その点を汲んであげましょう。

従って評価は下げるべきではありません。

次に、たくさん出品している人の場合、送料を一律としている場合があります。

その場合は、商品説明にそのことが書かれてあれば、出品者に落ち度はありません。

評価を下げるべきではありません。

その他では、送料に梱包費が含まれていることもあります。

事故時の補償費を含めている場合もあります。

たとえば、メール便発送で、送料を２００～３００円徴収する出品者がいます。
実費送料は、８０円か１６０円です。

ぼったくりと思われるかもしれませんが、メール便は事故が多いです。

「万が一、事故が起きた場合は、出品者で補償します。」と謳ってる出品者もいます。

そのことが事前に商品説明などに書かれてあれば、そういうやり方もありということです。

単に実費送料と支払った送料と差異があったという事実だけで判断するのではなく、差異があることについての説明が事前にあったかどうかを考慮して評価しましょう。]]> angel auction.atgj.net://entry/3 2011-05-26T10:45:57+09:00 2011-05-26T10:45:57+09:00
しかし、入金されたのは、落札金額のみで、送料分が不足してました。

出品者からは、送料込みの金額を間違いなく提示してました。

明らかに、落札者のうっかりミスです。

落札者へ送料分が不足していたことを告げ、不足分を振り込んでもらうようお願いしました。

が、落札者は、手数料が二重にかかるということで、ゴネてきました。

さて、こんな時、どういう評価にしますか？

私としては、落札者がいくらゴネようと、不足分が支払われるまで、決して発送しません。

つまり取引が成立してないということです。

なので、評価は、なしですね。

しかし、いつまでも品物を保管しておかないといけません。

それでは、大変だと思うので、期限を切って「●月●日までに不足分が支払われない場合、所有権を放棄されたとみなし、落札品は当方で処分します。」と連絡すればいいでしょう。]]> angel auction.atgj.net://entry/2 2011-05-26T10:27:50+09:00 2011-05-26T10:27:50+09:00
提示された送料込みの金額を指定の銀行口座へ振り込み、入金した旨の連絡を出品者にしました。

しかし、その後、出品者から連絡がありません。

お金を払ったのに、連絡がないとは不安な気持ちでいっぱいです。

しかし、数日後にいきなり出品者から品物が送られてきました。

商品自体は何も問題ありませんでした。

さて、こんな場合は、どういう評価をしますか？

入金後、出品者から連絡がなくて、不安な気持ちになったという点をどう考えるかにより、評価判断が変わってきますね。

取引自体は正常に終えているということから、「非常に悪い」、「悪い」は適切でないと思います。

また、「どちらでもない」も厳しすぎるのではないでしょうか。

不安な気持ちになったということで、「良い」とするのは理解できますが、結果的には無事に品物が届いたので、私なら「非常に良い」で構わないんじゃないでしょうか？

ただ、配送途中で何か事故が起きた場合などは、話は別かと思います。

出品者から送り状番号などの連絡があれば、運送会社へ連絡して、事故対応がスムーズに行えたものを、発送の連絡もないと、事故があったことさえ気がつかなかったわけです。

出品者側に落ち度があったと考えることもできます。]]> angel auction.atgj.net://entry/1 2011-05-26T10:04:38+09:00 2011-05-26T10:04:38+09:00
が、落札者からなかなか返事が来ません。

何度も催促した結果、１週間後にようやく連絡がありました。

「連絡が遅れて申し訳ありませんでした。」と謝罪の言葉があり、入金もその日のうちにしてくれました。

さて、こういう場合、出品者の立場としては、どういう評価をしますか？

返事が来るまでに１週間もかかったという点をどう考えるかにより、評価が変わってくると思います。

私が考えるには、取引自体は成立してます。

なので、「非常に悪い」、「悪い」をつけるのは適切ではないです。

それと１週間という期間をどう考えるか？ですが、許容範囲じゃないでしょうか？

１０日とか２週間だと、かかりすぎですが、１週間なら、スムーズとは言わないまでも、なんとか許せる範囲だと思います。

なので「どちらでもない」も厳しすぎると思います。

何度も催促して手間がかかってるので、その点は落札者に落ち度があるかと思います。

ですから、「良い」と評価するのは理解できます。

しかしながら、落札者は、謝罪をしてるので、私なら「非常に良い」としますね。
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